Les documents requis dans le cadre d’une évaluation à la norme MSI 20000 sont les états financiers approuvés par les commissaires aux comptes, accompagnés des rapports de gestion et des annexes, relevant au minima des 3 dernières années ; soit 3 exercices comptables clos. A noter que la décision de certification se prend uniquement sur la dernière année et que les exercices précédents servent à déterminer les tendances, pour le PDCA.